Offrir un support de chat en direct des tâches spécifiques au début, ou tout et tout?

1. Qu'est-ce que le processus d'assistance au chat?
2. Qu'est-ce que le chat en direct dans le service client?

Qu'est-ce que le processus d'assistance au chat?

Le support de chat est une méthode courante de service client ou de support qui offre une assistance aux clients grâce à l'utilisation d'une application de messagerie ou de chatbot en ligne. Livré par des agents en direct ou via l'intelligence artificielle (AI), les suppléments de support de chat sont plus traditionnels des canaux de service client, tels que la voix ou le courrier électronique.

Qu'est-ce que le chat en direct dans le service client?

En ayant votre client sur une conversation, vous pouvez vérifier leurs commandes, surveiller leurs performances ou même partager un écran avec eux. Cela conduit à une résolution rapide des problèmes, augmente le bonheur des clients et vous donne plus de temps pour vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.