NPS Dois-je définir la mesure à zéro pour chaque année ou devrais-je accumuler les réponses et suivre les NP au fil du temps?

1. À quelle fréquence devez-vous suivre les NP?
2. Les NP commencent-ils à 0 ou 1?
3. Est 0 un bon score NPS?

À quelle fréquence devez-vous suivre les NP?

Adopter un calendrier d'enquête régulier

NPS est une mesure à long terme de la fidélité des clients, alors envisagez de choisir une ou deux dates chaque année pour collecter les scores NPS et respecter ce calendrier. Si vous avez une très grande clientèle, vous pouvez exécuter des enquêtes NPS mensuellement si vous le souhaitez.

Les NP commencent-ils à 0 ou 1?

Cela peut être répondu sur une échelle de notation de 11 points, allant de 0 (pas du tout probable) à 10 (extrêmement probable).

Est 0 un bon score NPS?

Sur une échelle de -100 à 100, la méthode NPS absolue juge tout score de promoteur net supérieur à 0 comme «bon», car cela signifie que vos promoteurs sont plus nombreux que les passifs et les détracteurs. Alors que 0 est un NPS positif, les entreprises avec des scores de 0 ne fournissent probablement pas une bonne expérience en réalité - elles font le minimum.