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- Qu'est-ce que le score de promoteur net?
- Comment un score de promoteur net est-il calculé?
- Quelles sont les 3 catégories de score de promoteur net?
- Est un score de promoteur net de 70 bons?
Qu'est-ce que le score de promoteur net?
Votre score de promoteur net est simplement le pourcentage de clients qui sont des promoteurs (ceux qui ont marqué 9 ou 10) moins le pourcentage de détracteurs (ceux qui ont marqué 0 à 6).
Comment un score de promoteur net est-il calculé?
Le calcul de votre score NPS est aussi simple que de compléter vos réponses et de soustraire le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. Par exemple, si 60% des répondants sont des promoteurs, 10% sont des détracteurs et 30% sont passifs, vos NP seraient 60-10 = 50.
Quelles sont les 3 catégories de score de promoteur net?
Sur la base du nombre qui est donné, le client est ensuite placé dans l'une des trois catégories: promoteur, passif ou détracteur. Ces catégories décrivent ce que le client pense du produit ou du service, de sa fidélité à l'entreprise, et s'ils le recommanderaient ou non.
Est un score de promoteur net de 70 bons?
Un NPS de plus de 70 signifie que vos clients vous aiment et que votre entreprise génère beaucoup de bouche à oreille positive de leurs références. Plus vos NP sont élevés, plus il est probable que vos références de clients se transforment en nouvelles prospects, donc en plus de revenus pour votre entreprise.
