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- Comment analysez-vous les résultats de Kano?
- Qu'est-ce qu'une enquête de modèle Kano?
- Quel est le type d'ensemble de questions appariées utilisées dans le modèle kano?
Comment analysez-vous les résultats de Kano?
Modèle Kano: coefficients de satisfaction client
La satisfaction client CS+ Le coefficient est compris entre 0 et 1 - plus le résultat est proche, plus l'effet sur la satisfaction du client est élevé. Inversement, un CS+ Le coefficient près de 0 suggère que cette caractéristique particulière a très peu d'influence sur la satisfaction du client.
Qu'est-ce qu'une enquête de modèle Kano?
Le modèle Kano a été développé dans les années 19080 par DR. Noriaki Kano, professeur à l'Université des sciences de Tokyo. Le modèle est utilisé pour hiérarchiser les fonctionnalités sur une feuille de route du produit en fonction du degré qu'ils sont susceptibles de satisfaire les clients en fonction de la présence ou de l'absence de fonctionnalité.
Quel est le type d'ensemble de questions appariées utilisées dans le modèle kano?
Une fois que vous avez répertorié tous les attributs, vous devez créer une paire de questions comprenant une question fonctionnelle et une question dysfonctionnelle pour tester le même attribut. La question fonctionnelle est priée de voir la réponse d'un client lorsque votre produit a l'attribut sélectionné. La question dysfonctionnelle demande le contraire.
