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- Quelles sont les 4 étapes de la cartographie du voyage?
- Quels sont les 5 A utilisés pour construire une carte de voyage client?
Quelles sont les 4 étapes de la cartographie du voyage?
Il y a au moins quatre étapes dans un parcours client: demande, comparaison, achat et installation. Ces étapes peuvent avoir des noms différents; L'enquête, par exemple, est parfois appelée conscience. Souvent, il y a une cinquième étape appelée loyauté ou plaidoyer.
Quels sont les 5 A utilisés pour construire une carte de voyage client?
Nommé par le Dr. Philip Kotler, les cinq étapes (sensibilisation, appel, demande, acte et plaidoyer) permettent aux professionnels du marketing et des ventes de créer une carte des besoins et des priorités du client pendant les différentes parties de leur processus d'achat.
