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- Comment gérez-vous le client si vous ne connaissez pas la solution au problème soulevé par lui?
- Comment gérez-vous un client qui sait tout?
Comment gérez-vous le client si vous ne connaissez pas la solution au problème soulevé par lui?
Passez plus de temps à écouter et à demander
Au lieu de cela, arrivez doucement à la racine de la question. Il se peut que le client demande un produit ou un service que vous n'offrez même pas. Si tel est le cas, vous pouvez simplement les informer qu'ils peuvent demander la réponse à l'autorité appropriée.
Comment gérez-vous un client qui sait tout?
Pour résumer, le moyen facile de gérer les clients de savoir est de sourire, d'être amical, courtois et d'écouter sans interrompre. Si vous les laissez parler assez longtemps, vous pouvez constater qu'ils sont intéressés par une solution qui correspond à leur image d'un acheteur bien éduqué qui, après tout, pourrait être vers le haut de gamme.
