L'agent du service client est-il et le client deux personnages différents ou des rôles différents?

1. Les rôles et les personnages sont-ils les mêmes?
2. Quel est le rôle d'un agent client?
3. Quels sont les différents rôles des clients?
4. Quel est le rôle des personnages?

Les rôles et les personnages sont-ils les mêmes?

Les rôles ne ressemblent pas à de vraies personnes. Ils définissent une collection de besoins, d'intérêts, d'attentes et de comportements caractéristiques par rapport à un produit / service. Les personnages en revanche sont des modèles figuratifs qui ressemblent à de vrais clients, même jusqu'à des photos, des informations générales et des antécédents personnels.

Quel est le rôle d'un agent client?

Un représentant du service client est la première personne avec laquelle la plupart des clients communiquent lorsqu'ils ont un problème. Le représentant du service à la clientèle doit gérer les plaintes, fournir des solutions appropriées aux clients et suivre pour résoudre les problèmes qui rencontrent leurs clients.

Quels sont les différents rôles des clients?

Les clients font plus que simplement nous payer pour les services rendus ou les produits vendus. Ils contribuent à nos recherches et à notre planification, nous aident avec notre marketing, effectuent des contrôles de contrôle de la qualité et tout le reste. Mais c'est à nous de nous permettre de remplir facilement ces rôles.

Quel est le rôle des personnages?

Le but des personnages est de créer des représentations fiables et réalistes de vos principaux segments d'audience pour référence. Ces représentations devraient être basées sur la recherche qualitative et quelques utilisateurs quantitatifs et l'analyse Web. N'oubliez pas que vos personnages sont aussi bons que la recherche derrière elle.