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- Pourquoi un voyage utilisateur est-il important?
- Le parcours de l'utilisateur est-il nécessaire?
- Quelle est la valeur de la cartographie du parcours client?
Pourquoi un voyage utilisateur est-il important?
La création d'une carte de parcours client peut vous aider, vous et votre entreprise.
Le parcours de l'utilisateur est-il nécessaire?
La cartographie du parcours client est importante, car c'est une approche stratégique pour mieux comprendre les attentes des clients. Il est également crucial pour optimiser l'expérience client. La cartographie du parcours client est tout aussi importante pour les petites et moyennes entreprises (PME) que pour les grandes entreprises.
Quelle est la valeur de la cartographie du parcours client?
Le principal avantage de la cartographie du parcours client est que vous pouvez zoomer et obtenir un aperçu, au-delà du point de vue de votre organisation. Vous pouvez ensuite consulter votre organisation ou produit à partir de plusieurs points de vue, qu'il s'agisse de celui des clients, des employés ou des parties prenantes externes '.
