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- Comment afficher la position de la file d'attente dans le chat Salesforce?
- Qu'est-ce que la position de la file d'attente?
- Quand le client peut-il voir sa place en ligne avec la position de file d'attente?
Comment afficher la position de la file d'attente dans le chat Salesforce?
Dans le menu du bouton de chat, sélectionnez le bouton de chat ou l'invitation automatisée que vous souhaitez utiliser avec la fenêtre de chat dans la liste déroulante. Sélectionnez Afficher la position de la file d'attente si vous souhaitez afficher la place du client en ligne pendant qu'il attend pour discuter avec un agent d'assistance ou être transféré.
Qu'est-ce que la position de la file d'attente?
Une annonce de position de file d'attente peut être définie comme un message audio préenregistré que le client entend pendant le temps d'attente lorsqu'il est réellement suspendu, les informant du nombre d'appels en avance sur la file d'attente et / ou les estimations Il est temps d'attendre avant de se connecter avec un agent en direct.
Quand le client peut-il voir sa place en ligne avec la position de file d'attente?
La position de la file d'attente n'est affichée que lorsqu'il y a une file d'attente de clients en attente (par exemple, lorsqu'aucun agent n'est actuellement disponible).
