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- Qu'est-ce que le processus d'assistance au chat?
- Que pouvons-nous faire dans le processus de chat?
- Qu'est-ce qu'un représentant du support de chat?
Qu'est-ce que le processus d'assistance au chat?
Le support de chat est une méthode courante de service client ou de support qui offre une assistance aux clients grâce à l'utilisation d'une application de messagerie ou de chatbot en ligne. Livré par des agents en direct ou via l'intelligence artificielle (AI), les suppléments de support de chat sont plus traditionnels des canaux de service client, tels que la voix ou le courrier électronique.
Que pouvons-nous faire dans le processus de chat?
Le processus de chat est un terme courant utilisé dans les centres de contact pour le moment où l'équipe d'assistance d'une marque utilise le chat en direct pour interagir avec les clients.
Qu'est-ce qu'un représentant du support de chat?
Qu'est-ce qu'un agent d'assistance au chat? Un agent d'assistance de chat se connecte avec les clients via une messagerie instantanée sur le site Web d'une entreprise ou une application mobile. Le représentant du chat en ligne peut fournir un support technique, résoudre les demandes de service à la clientèle ou offrir des formes supplémentaires de résolution de problèmes en temps réel.
