Comment faire la carte du voyage des utilisateurs

Comment créer une carte de voyage utilisateur

1. Définir la portée. La création d'une carte de voyage utilisateur utile commence par définir vos objectifs. ...
2. Créer des personnages utilisateur. ...
3. Définir les objectifs, les attentes et les points de douleur des utilisateurs. ...
4. Énumérez les points de contact et les canaux. ...
5. Mapte le voyage. ...
6. Valider et affiner la carte.

1. Que doit inclure une carte du voyage des utilisateurs?
2. Quelles sont les 4 étapes de la cartographie du voyage?

Que doit inclure une carte du voyage des utilisateurs?

Une carte de voyage présente tous les points de contact que votre client peut avoir avec votre marque - de la façon dont ils ont entendu parler pour la première fois de la publicité sur les réseaux sociaux ou la marque, à leurs interactions directes avec votre produit, votre site Web ou votre équipe de support - et comprend toutes les actions Votre client prend pour atteindre un objectif à travers ...

Quelles sont les 4 étapes de la cartographie du voyage?

Il y a au moins quatre étapes dans un parcours client: demande, comparaison, achat et installation. Ces étapes peuvent avoir des noms différents; L'enquête, par exemple, est parfois appelée conscience. Souvent, il y a une cinquième étape appelée loyauté ou plaidoyer.