Comment fournir de mauvaises nouvelles à un client par e-mail

D'après mon expérience, tout e-mail donnant de mauvaises nouvelles doit:

1. Informer rapidement la personne de la mauvaise nouvelle.
2. Expliquez ou fournissez une raison (s) pourquoi la décision a été prise ou la chose s'est produite.
3. S'excuser.
4. Offrir à la personne l'occasion de discuter de la situation avec vous.

1. Comment offrez-vous de mauvaises nouvelles à des exemples de clients?

Comment offrez-vous de mauvaises nouvelles à des exemples de clients?

Une meilleure approche lorsque vous donnez de mauvaises nouvelles est de prendre du recul et de les laisser réagir. Ensuite, écoutez ce qu'ils ont dit et répondez à toutes les préoccupations en les répétant et en utilisant une déclaration de reconnaissance appropriée, telles que: «Je peux absolument voir les problèmes que nous avons ici."