Itqualityassurance
- Qu'est-ce qu'un bon temps de réponse de chat?
- Qu'est-ce que la durée moyenne du chat?
- Combien de chats un agent peut-il gérer en une journée?
- Pourquoi le support de chat est-il important?
Qu'est-ce qu'un bon temps de réponse de chat?
Le premier temps de réponse sur l'outil de chat doit être inférieur à une minute. En fait, l'attente du client à ce sujet est quelques secondes. L'attente moyenne du premier temps de réponse varie entre 6 secondes à 15 secondes.
Qu'est-ce que la durée moyenne du chat?
Benchmark des performances de chat en direct: le temps de chat moyen est de 10 minutes.
Combien de chats un agent peut-il gérer en une journée?
Un agent sans expérience de chat préalable ne peut prendre que 1-2 chats actifs simultanément, tandis qu'un agent expérimenté peut facilement prendre 4-6 chats. Si tous vos agents sont nouveaux pour discuter, vous devrez peut-être réduire le nombre de chats simultanés qu'ils devraient prendre. Cela peut avoir un impact sur vos considérations de dotation.
Pourquoi le support de chat est-il important?
Le chat en direct améliore l'expérience de support pour les clients
La principale raison pour laquelle les clients préfèrent le chat en direct est qu'il leur permet de répondre immédiatement à leurs questions. Avec le chat en direct, vous donnez aux clients un moyen de vous joindre au moment exact où ils ont des questions ou des problèmes qu'ils ne peuvent pas résoudre.
