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- Comment mesurer l'expérience client dans les produits?
- Comment mesurer la satisfaction des utilisateurs pour l'un de nos produits?
Comment mesurer l'expérience client dans les produits?
Les métriques CX sont la clé pour mesurer efficacement l'expérience client. Vous pouvez utiliser une combinaison d'enquêtes, de taux de rétention et de désabonnement et de données de tendance des clients pour déterminer à quel point vos clients sont satisfaits à chaque étape du voyage - et s'ils sont prêts à revenir ou non ou à référer votre marque à d'autres.
Comment mesurer la satisfaction des utilisateurs pour l'un de nos produits?
Score de satisfaction du client (CSAT)
Vous pouvez calculer le CSAT en utilisant une échelle de 1-3 à 1-10 et tout ce qui est entre les deux. Lors de la collecte de réponses, demandez aux consommateurs à quel point ils sont satisfaits de votre offre ou de votre service - l'un étant très insatisfait et le nombre supérieur de l'échelle étant très satisfait.
