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- Comment appelez-vous une interaction client?
- Comment passer un appel de connexion à l'interaction?
- Quel est l'ID d'interaction?
- Que signifie l'interaction dans le centre d'appels?
Comment appelez-vous une interaction client?
L'interaction client fait référence à toute communication entre une entreprise et ses clients. Ces interactions peuvent se produire sur plusieurs canaux tels que les appels téléphoniques, les SMS, les médias sociaux, les portails en libre-service et les services de chatbot.
Comment passer un appel de connexion à l'interaction?
Vous pouvez passer un appel à partir du client CIC en tapant le numéro de téléphone du clavier de votre ordinateur au lieu de le composer sur votre téléphone. Si vous souhaitez passer un appel sans utiliser le client CIC, composez simplement le numéro de votre téléphone. L'appel apparaît dans mes interactions où vous pouvez regarder son statut.
Quel est l'ID d'interaction?
L'ID d'intégration sert à plusieurs fins. Il se réfère aux objets de back-office tels que le numéro de client. L'ID d'intégration peut également être utilisé dans les touches utilisateur. L'ID d'intégration est utilisé pour les flux de données basés sur BAPI et IDOC.
Que signifie l'interaction dans le centre d'appels?
Quelles sont les interactions? Dans le contexte de l'expérience client, les interactions sont tous les points de contact directs qu'un client a avec une entreprise.
