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- Quels sont les 3 éléments d'un comportement difficile sur lequel vous devez vous concentrer?
- Pourquoi est-il nécessaire de considérer pourquoi vous trouvez des comportements des clients difficiles?
Quels sont les 3 éléments d'un comportement difficile sur lequel vous devez vous concentrer?
Fonctions du comportement difficile
Échappement / évitement - Pour s'éloigner d'une situation ou d'une tâche, la personne a du mal. Tangible - pour obtenir quelque chose qu'ils veulent (e.g. nourriture, activités, etc.) Sensoriel - parce que ça fait du bien. Communication - pour exprimer leurs émotions aux autres.
Pourquoi est-il nécessaire de considérer pourquoi vous trouvez des comportements des clients difficiles?
Soutenir vos clients à surmonter les problèmes causés par un comportement difficile est un art, pas une science; Deux clients peuvent se comporter de la même manière, mais leurs raisons pour lesquelles sont susceptibles d'être très différentes. Il est essentiel que vous appreniez à connaître vos clients en tant qu'individus pour comprendre quels sont leurs besoins particuliers.
