Carte mentale de l'empathie

1. Qu'est-ce que la carte mentale de l'empathie?
2. Que devrait une carte d'empathie inclure?
3. Qu'est-ce que la carte d'empathie avec l'exemple?
4. À quoi ressemble une carte d'empathie?

Qu'est-ce que la carte mentale de l'empathie?

Une carte d'empathie est un outil collaboratif que les équipes peuvent utiliser pour mieux comprendre leurs clients. Tout comme un personnage utilisateur, une carte d'empathie peut représenter un groupe d'utilisateurs, comme un segment de clientèle. La carte d'empathie a été créée à l'origine par Dave Gray et a gagné en popularité au sein de la communauté agile.

Que devrait une carte d'empathie inclure?

Les cartes d'empathie donnent un coup d'œil à qui est un utilisateur dans son ensemble et ne sont pas chronologiques ou séquentiels. Le quadrant dit ce que l'utilisateur dit à haute voix dans une interview ou une autre étude d'utilisation. Idéalement, il contient des citations verbatim et directes de la recherche.

Qu'est-ce que la carte d'empathie avec l'exemple?

Une carte d'empathie est un modèle qui organise les comportements et les sentiments d'un utilisateur pour créer un sentiment d'empathie entre l'utilisateur et votre équipe. La carte d'empathie représente un utilisateur principal et aide les équipes à mieux comprendre leurs motivations, leurs préoccupations et leur expérience utilisateur.

À quoi ressemble une carte d'empathie?

2. À quoi ressemble une carte d'empathie? Essentiellement, une carte d'empathie est un carré divisé en quatre quadrants avec l'utilisateur ou le client au milieu. Chacun des quatre quadrants comprend une catégorie qui nous aide à nous plonger dans l'esprit de l'utilisateur.