Toile d'empathie

1. Qu'est-ce qu'un toile de carte d'empathie?
2. Que voient-ils dans la carte de l'empathie?
3. Pourquoi utilisons-nous l'empathie dans la toile?

Qu'est-ce qu'un toile de carte d'empathie?

Une carte d'empathie est un outil collaboratif que les équipes peuvent utiliser pour mieux comprendre leurs clients. Tout comme un personnage utilisateur, une carte d'empathie peut représenter un groupe d'utilisateurs, comme un segment de clientèle. La carte d'empathie a été créée à l'origine par Dave Gray et a gagné en popularité au sein de la communauté agile.

Que voient-ils dans la carte de l'empathie?

Essentiellement, une carte d'empathie est un carré divisé en quatre quadrants avec l'utilisateur ou le client au milieu. Chacun des quatre quadrants comprend une catégorie qui nous aide à nous plonger dans l'esprit de l'utilisateur. Les quatre quadrants de carte d'empathie regardent ce que l'utilisateur dit, pense, ressent et fait.

Pourquoi utilisons-nous l'empathie dans la toile?

Une toile d'empathie Carte aide les marques à offrir une meilleure expérience aux utilisateurs en aidant les équipes à comprendre les perspectives et l'état d'esprit de leurs clients.