Carte d'empathie

1. Qu'entend-on par carte d'empathie?
2. Pourquoi la carte de l'empathie est-elle importante?
3. Comment faire une carte d'empathie?
4. Quels sont les éléments clés d'une carte d'empathie?

Qu'entend-on par carte d'empathie?

Une carte d'empathie est un outil collaboratif que les équipes peuvent utiliser pour mieux comprendre leurs clients. Tout comme un personnage utilisateur, une carte d'empathie peut représenter un groupe d'utilisateurs, comme un segment de clientèle. La carte d'empathie a été créée à l'origine par Dave Gray et a gagné en popularité au sein de la communauté agile.

Pourquoi la carte de l'empathie est-elle importante?

Une carte d'empathie aide à cartographier ce qu'une équipe de conception sait sur le public potentiel. Cet outil aide à comprendre la raison de certaines actions qu'un utilisateur prend profondément. Cet outil aide à renforcer l'empathie envers les utilisateurs et aide les équipes de conception à déplacer la mise au point du produit aux utilisateurs qui vont utiliser le produit.

Comment faire une carte d'empathie?

Pour créer une carte d'empathie, collectez toutes les données de recherche qualitative, les personnages et votre équipe. Les seuls matériaux nécessaires sont de grandes feuilles de papier ou un tableau blanc, des notes collantes colorées et des marqueurs.

Quels sont les éléments clés d'une carte d'empathie?

Une carte d'empathie se compose de quatre quadrants. Les quatre quadrants reflètent quatre traits clés, que l'utilisateur a démontré / possédés pendant la phase d'observation / recherche. Les quatre quadrants se réfèrent à ce que l'utilisateur: a dit, a fait, pensé et ressenti. Il est assez facile de déterminer ce que l'utilisateur a dit et fait.