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- Combien de personnes participent à une étude Kano?
- Qui utilise le modèle kano?
- Le modèle Kano est-il pour mesurer la satisfaction des clients toujours en usage actif?
- Combien de niveaux de requis des clients ont été reconnus par Kano?
Combien de personnes participent à une étude Kano?
Les études Kano ont entre 50 et 300 participants, ce qui fournit une marge d'erreur entre 5% et 9%.
Qui utilise le modèle kano?
Les chefs de produit utilisent souvent le modèle Kano pour hiérarchiser les nouvelles fonctionnalités potentielles en les regroupant en catégories. Ces catégories de fonctionnalités peuvent aller de ceux qui pourraient décevoir les clients à ceux qui sont susceptibles de satisfaire ou même de ravir les clients.
Le modèle Kano est-il pour mesurer la satisfaction des clients toujours en usage actif?
Le modèle Kano est également connu sous le nom de «Kano Analysis» a été créé par le Dr Japon. Noriaki Kano en 1984 et à ce jour, il reste pour être un outil utile dans le développement des produits et des services. Le modèle fait ressortir la relation non linéaire entre les performances du produit et la satisfaction du client.
Combien de niveaux de requis des clients ont été reconnus par Kano?
Dr. Noriaki Kano a isolé et identifié trois niveaux d'attentes des clients: c'est-à-dire ce qu'il faut pour avoir un impact positif sur la satisfaction des clients. La figure ci-dessous dépeint les trois niveaux de besoin: attendus, normaux et passionnants.
