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L'expérience numérique est un terme plus large que l'expérience client ou utilisateur. Il se réfère essentiellement à toute sorte d'expérience dans le monde numérique, qu'il s'agisse de CX, UX ou même, par exemple, l'expérience des employés dans une entreprise native numérique.
- Qu'est-ce qu'une expérience utilisateur numérique?
- Quelle est la différence entre l'expérience client et l'expérience numérique?
- Quelle est la différence entre l'utilisabilité et l'expérience utilisateur UX pour les services numériques?
- Quels sont les types d'expérience utilisateur?
Qu'est-ce qu'une expérience utilisateur numérique?
L'expérience numérique (DX), ou l'expérience utilisateur numérique, est la sensation de se sentir un utilisateur final après une expérience dans un environnement numérique. Traditionnellement, l'expérience utilisateur numérique (UX) était la province des concepteurs Web et de la gestion du contenu Web.
Quelle est la différence entre l'expérience client et l'expérience numérique?
Excellente expérience client signifie répondre ou dépasser les attentes de vos clients pendant toutes les interactions avec votre entreprise. L'expérience numérique, en revanche, comprend la façon dont les clients perçoivent leurs interactions avec vous sur des canaux strictement numériques (comme les sites Web, les applications et les e-mails.)
Quelle est la différence entre l'utilisabilité et l'expérience utilisateur UX pour les services numériques?
La convivialité se concentre sur la facilité d'utilisation, l'apprentissage et l'efficacité du produit. En comparaison, l'expérience utilisateur (UX) est un concept plus large - en regardant l'ensemble du processus avant même que l'utilisateur n'interagit avec le produit. Dans UX, l'accent est davantage mis sur la perception de l'utilisateur de la façon dont le produit ou le site interagit.
Quels sont les types d'expérience utilisateur?
Les trois types de conception UX
Il existe trois principales spécialités dans la conception UX: conception d'interaction, conception visuelle et architecture de l'information. La conception d'interaction se concentre sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec un produit ou un service. Cela comprend la conception des interfaces utilisateur, telles que les menus et les boutons.
