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- Comment créer une carte de parcours client réaliste?
- Ce qui fait une bonne carte de voyage utilisateur?
- Quels sont les 5 A utilisés pour construire une carte de voyage client?
Comment créer une carte de parcours client réaliste?
Pour créer une carte de parcours client plus utile, les gestionnaires doivent recueillir des informations sur les clients et identifier les points de contact critiques et moins importants. Nous encourageons les gestionnaires à suivre l'approche de HPM et demandons directement aux clients quels points de contact qu'ils vivent lorsqu'ils font leur voyage à travers une organisation de services.
Ce qui fait une bonne carte de voyage utilisateur?
La plupart des cartes Journey suivent un format similaire: en haut, un utilisateur spécifique, un scénario spécifique et des attentes ou des objectifs correspondants dans les phases moyennes de haut niveau qui sont composées d'actions, de pensées et d'émotions de l'utilisateur; En bas, les plats à emporter: opportunités, idées et propriété interne.
Quels sont les 5 A utilisés pour construire une carte de voyage client?
Nommé par le Dr. Philip Kotler, les cinq étapes (sensibilisation, appel, demande, acte et plaidoyer) permettent aux professionnels du marketing et des ventes de créer une carte des besoins et des priorités du client pendant les différentes parties de leur processus d'achat.
