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En service, la cohérence implique d'atteindre la similitude, l'uniformité et l'équité dans la livraison ou l'exécution de tous les attributs de service, quel que soit le temps, le lieu, l'occasion et le fournisseur de services.
- Pourquoi la cohérence est-elle importante dans le service?
- Pourquoi la cohérence est-elle importante en qualité?
- La cohérence est-elle une bonne qualité?
Pourquoi la cohérence est-elle importante dans le service?
La cohérence garantit que les clients sont traités de la même manière à chaque fois qu'ils interagissent avec vous, quel que soit l'agent avec lequel ils parlent. L'avantage clé du service client cohérent est des réponses rapides et précises.
Pourquoi la cohérence est-elle importante en qualité?
La cohérence est importante pour le succès global de chaque entreprise. Fournir des produits cohérents et de haute qualité permet à vos clients de savoir exactement à quoi s'attendre à chaque fois qu'ils achètent vos produits. Cela augmente la confiance dans votre marque et peut avoir un impact significatif sur le nombre de produits que vous vendez.
La cohérence est-elle une bonne qualité?
La cohérence et la qualité sont-elles identiques? Pas nécessairement. Vous pouvez fabriquer un produit toujours mauvais, ce qui n'est évidemment pas bon pour votre entreprise. Vous devez fabriquer un produit toujours bon, que ISO 9001 - en particulier, un système de gestion de la qualité conçu autour de la norme de qualité ISO 9001 - peut vous aider à produire.
