Support de co-navigation initié par le client ou le représentant de service?

1. Qu'est-ce que la co-croisée dans le centre de contact?
2. Quelle est la signification de la co-croisée?
3. Qu'est-ce que la co-navigation Oracle?

Qu'est-ce que la co-croisée dans le centre de contact?

Qu'est-ce que co-browse? Co-Browse est une technologie qui permet à un agent et un client de faire fonctionner la même page Web en même temps lors d'une interaction vocale ou numérique.

Quelle est la signification de la co-croisée?

La co-navigation est collaborative, où les deux parties peuvent parcourir ensemble sur un site Web et interagir avec la page en temps réel. Il permet aux agents de voir ce que le client voit sans pouvoir voir d'autres choses sur son appareil.

Qu'est-ce que la co-navigation Oracle?

Oracle Co-Browse est un outil de collaboration qui peut être utilisé pendant les interactions vocales ou de chat pour permettre à un représentant de l'entreprise de voir l'écran du client avec lequel il interagit en temps réel.