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- Qu'est-ce que la carte d'empathie avec l'exemple?
- Qu'est-ce que la carte de l'empathie du client?
- Comment créer une carte d'empathie client?
- Que mettez-vous dans une carte d'empathie?
Qu'est-ce que la carte d'empathie avec l'exemple?
Définition: Une carte d'empathie est une visualisation collaborative utilisée pour articuler ce que nous savons d'un type particulier d'utilisateur. Il externalise les connaissances sur les utilisateurs afin de 1) créer une compréhension partagée des besoins des utilisateurs et 2) aider à la prise de décision. Cet article est un guide de la cartographie de l'empathie et de ses utilisations.
Qu'est-ce que la carte de l'empathie du client?
Une carte d'empathie est un outil collaboratif que les équipes peuvent utiliser pour mieux comprendre leurs clients. Tout comme un personnage utilisateur, une carte d'empathie peut représenter un groupe d'utilisateurs, comme un segment de clientèle. La carte d'empathie a été créée à l'origine par Dave Gray et a gagné en popularité au sein de la communauté agile.
Comment créer une carte d'empathie client?
Pour créer une carte d'empathie, collectez toutes les données de recherche qualitative, les personnages et votre équipe. Les seuls matériaux nécessaires sont de grandes feuilles de papier ou un tableau blanc, des notes collantes colorées et des marqueurs. Vous pouvez esquisser votre carte ou imprimer des feuilles de calcul à partir des nombreux modèles gratuits disponibles en ligne.
Que mettez-vous dans une carte d'empathie?
Une carte d'empathie se compose de quatre quadrants. Les quatre quadrants reflètent quatre traits clés, que l'utilisateur a démontré / possédés pendant la phase d'observation / recherche. Les quatre quadrants se réfèrent à ce que l'utilisateur: a dit, a fait, pensé et ressenti. Il est assez facile de déterminer ce que l'utilisateur a dit et fait.
