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Les cartes de voyage utilisateur sont généralement créées au début du processus de conception après la définition du personnage de l'utilisateur. De plus, c'est l'un des livrables de conception cruciale à ce stade. Le parcours de l'utilisateur aide à comprendre le comportement des utilisateurs - la façon dont les utilisateurs interagissent avec le produit.
- Quelles sont les 4 étapes de la cartographie du voyage?
- Qui fait partie de la cartographie du parcours client?
- Qu'est-ce qu'une carte de voyage dans la conception?
- Qu'est-ce que la carte du voyage des utilisateurs dans la pensée de conception?
Quelles sont les 4 étapes de la cartographie du voyage?
Il y a au moins quatre étapes dans un parcours client: demande, comparaison, achat et installation. Ces étapes peuvent avoir des noms différents; L'enquête, par exemple, est parfois appelée conscience. Souvent, il y a une cinquième étape appelée loyauté ou plaidoyer.
Qui fait partie de la cartographie du parcours client?
La cartographie du parcours client (également appelé cartographie du voyage utilisateur) est le processus de création d'une carte de parcours client, une histoire visuelle des interactions de vos clients avec votre marque. Cet exercice aide les entreprises à entrer dans les chaussures de leur client et à voir leur entreprise du point de vue du client.
Qu'est-ce qu'une carte de voyage dans la conception?
La carte Journey est une représentation synthétique qui décrit étape par étape comment un utilisateur interagit avec un service. Le processus est cartographié du point de vue des utilisateurs, décrivant ce qui se passe à chaque étape de l'interaction, quels points de contact sont impliqués, quels obstacles et barrières ils peuvent rencontrer.
Qu'est-ce que la carte du voyage des utilisateurs dans la pensée de conception?
Qu'est-ce qu'une carte du voyage utilisateur? Une carte du voyage des utilisateurs (également connue sous le nom de carte du parcours client) est un diagramme qui illustre visuellement le flux de l'utilisateur à travers votre site, en commençant par le contact ou la découverte initial, et poursuivant le processus d'engagement dans la fidélité et le plaidoyer à long terme.
