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- Quelles sont les fonctionnalités du modèle Kano?
- Qu'est-ce qu'un exemple réel de la vie du modèle kano?
- Quels sont les 3 besoins répondus par le modèle Kano?
- Quelles sont les caractéristiques d'une caractéristique incontournable dans le modèle Kano?
Quelles sont les fonctionnalités du modèle Kano?
Le modèle Kano intègre cinq catégories: Basic, performance / Satisfaire, excitation / Delighters, Attributs indifférents, attributs inversés. Chacun d'eux a son propre degré d'importance pour les utilisateurs. Un produit qui n'a pas certaines caractéristiques de base pourrait souffrir de fonctionnalités réduites et irriter les utilisateurs.
Qu'est-ce qu'un exemple réel de la vie du modèle kano?
Kano dit qu'un produit ou un service est bien plus que des fonctionnalités. Il s'agit également des émotions des clients. Par exemple, tous les clients qui achètent une nouvelle voiture s'attendent à ce qu'il s'arrête lorsqu'ils arrivent sur les freins, mais beaucoup seront ravis par son système d'assistance parking vocal.
Quels sont les 3 besoins répondus par le modèle Kano?
Noriaki Kano a isolé et identifié trois niveaux d'attentes des clients: c'est-à-dire ce qu'il faut pour avoir un impact positif sur la satisfaction des clients. La figure ci-dessous dépeint les trois niveaux de besoin: attendus, normaux et passionnants.
Quelles sont les caractéristiques d'une caractéristique incontournable dans le modèle Kano?
Le modèle Kano attribue cinq catégories aux caractéristiques du produit: incontournable (doit avoir), les performances, attrayantes (délit), indifférentes et inversées. Votre entreprise doit s'efforcer de fournir des fonctionnalités incontournables, des performances et des fonctionnalités et éviter les fonctionnalités indifférentes et inversées.
