Sont des cartes de voyage utilisateur pour plusieurs personnages possibles?

1. De combien de cartes de parcours client avez-vous besoin?
2. Pourquoi avez-vous besoin d'avoir plusieurs cartes de parcours client?
3. En quoi une carte du parcours client diffère-t-elle d'un personnage d'acheteur?
4. Quelle est la différence entre la carte Journey et la carte d'empathie?

De combien de cartes de parcours client avez-vous besoin?

5. De combien de cartes de parcours client avez-vous besoin? Bien qu'il n'y ait aucune règle sur le nombre de cartes dont vous avez besoin. Cependant, parce qu'une carte de voyage aide à créer une vision partagée entre les équipes, la création d'une carte pour chaque scénario serait extrêmement utile.

Pourquoi avez-vous besoin d'avoir plusieurs cartes de parcours client?

Cela vous aide à raconter l'histoire des expériences de vos clients avec votre marque à tous les points de contact. Que vos clients interagissent avec vous via les médias sociaux, le courrier électronique, la livechat ou d'autres canaux, cartographier visuellement le parcours client aide à s'assurer qu'aucun client ne glisse à travers des fissures.

En quoi une carte du parcours client diffère-t-elle d'un personnage d'acheteur?

Personas décrivent en détail qui sont vos principaux clients et pourquoi ils ressentent les façons dont ils font. Les cartes du parcours client vous montrent ce que font vos clients lorsqu'ils interagissent, y compris où les choses font et ne répondent pas à leurs attentes, et les lieux où une organisation peut s'améliorer pour mieux servir les clients."

Quelle est la différence entre la carte Journey et la carte d'empathie?

La cartographie de l'empathie est un moyen de caractériser vos utilisateurs cibles afin de prendre des décisions de conception efficaces. La cartographie du parcours des utilisateurs est un moyen de déconstruire l'expérience d'un utilisateur avec un produit ou un service en tant que série d'étapes et de thèmes.