Y a-t-il les meilleures pratiques concernant les fenêtres contextuelles du chat client?

1. Qu'est-ce que le chat pop?
2. Comment fonctionnent les chats du service client?
3. Ce qui fait un bon webchat?
4. Qu'est-ce qu'un assistant de chat en direct?

Qu'est-ce que le chat pop?

Un pop-up de chat en direct aide les clients à se connecter avec votre entreprise et peuvent permettre la co-navigation, un moyen efficace de travailler sur tous les problèmes qu'ils rencontrent. Une conversation avec un humain peut faire un monde de différence pour les clients.

Comment fonctionnent les chats du service client?

Le support de chat en direct est un moyen pour les clients d'avoir des conversations en temps réel avec des agents de support. À l'aide d'un logiciel de chat en direct intégré sur le site Web d'une entreprise, les clients peuvent envoyer leurs questions à une personne qui peut rapidement leur répondre dans la même petite fenêtre.

Ce qui fait un bon webchat?

Chat personnalisé - commencez un chat à l'aide d'un nom de visiteur, personnalisez votre salutation et vos réponses. Faire une connexion - Utilisez des noms et des photos d'agents afin que les clients sentent qu'ils se connectent avec un autre humain, renforçant la confiance. Soyez positif et amical - utilisez un ton positif pour que les agents ne soient pas mal interprétés comme grossiers.

Qu'est-ce qu'un assistant de chat en direct?

Les agents de chat en direct sont des employés de l'équipe du service client qui répondent aux questions et aux demandes des clients via le chat en direct. Il s'agit d'une fonctionnalité du logiciel de support et est utilisée pour obtenir au client une réponse en temps réel.