Y a-t-il des directives pour appliquer des couleurs à l'état du billet d'un système de billetterie?

1. Quels sont les quatre statuts par défaut d'un billet?
2. Qu'est-ce que la couleur bleue indique à Zendesk?
3. Que sont les billets dans le développement de logiciels?
4. Qu'est-ce que les billets Zendesk?

Quels sont les quatre statuts par défaut d'un billet?

Modifié sur: jeu, 1er décembre 2022 à 11 h 43. Dans la plupart des bureaux d'aide, un billet peut être dans l'un des quatre statuts: ouvert, en attente, résolu ou fermé.

Qu'est-ce que la couleur bleue indique à Zendesk?

Dans un billet, les commentaires utilisent des couleurs d'arrière-plan pour indiquer le type de commentaire, comme le jaune pour des commentaires privés ou du bleu (temporairement) pour les commentaires et autres mises à jour de billets ajoutées pendant que vous consultez le billet. L'exception est l'espace de travail de l'agent Zendesk qui ne prend pas en charge les couleurs bleues (temporaires) pour les commentaires.

Que sont les billets dans le développement de logiciels?

Ils gèrent des éléments individuels appelés billets qui fournissent un contexte de la question du demandeur auquel le demandeur est confronté, ainsi que d'autres données comme la catégorie, la priorité, etc. Les billets agissent comme une documentation d'un problème particulier, de son statut actuel et d'autres informations associées.

Qu'est-ce que les billets Zendesk?

Les billets sont les moyens par lesquels vos utilisateurs finaux (clients) communiquent avec les agents de Zendesk. Les billets peuvent provenir d'un certain nombre de chaînes, notamment le courrier électronique, le centre d'aide, le chat, l'appel téléphonique, Twitter, Facebook ou l'API.