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- Sur quelle question est le score net basé sur les scores sur les NP sur?
- Qu'est-ce que le cadre NPS?
- Dois-je utiliser NPS ou CSAT?
Sur quelle question est le score net basé sur les scores sur les NP sur?
La question du score du promoteur net
La méthodologie du score du promoteur net est basée sur la question des clients une seule question qui prédit la probabilité de rachat et de référence: «Quelle est la probabilité que vous recommandez cette entreprise à un ami ou un collègue?»Les clients évaluent leurs réponses sur une échelle de 0 à 10.
Qu'est-ce que le cadre NPS?
Qu'est-ce que les NP? Le score de promoteur net est un indice qui mesure essentiellement la fidélité des clients à un produit, un service ou une entreprise. En règle générale, ce nombre est obtenu par le biais d'une enquête envoyée aux clients après l'interaction avec une marque.
Dois-je utiliser NPS ou CSAT?
Si vous passez par une refonte de vos produits et services, en demandant aux clients des commentaires CSAT à chaque étape du chemin peut vous aider à décider en temps réel si les changements sont une bonne idée. Si vous cherchez à comprendre la fidélité des clients et comment votre marque est perçue dans l'ensemble, utilisez des NP.
